FAQ

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Konto siehst du deine laufenden und vergangenen Bestellungen und kannst deine Adressen ändern.

Nein. Ab 39 € Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, darunter fallen 3,95 € an.

Dann ist sie gerade ausverkauft. Wir bekommen viele Artikel nach, deshalb lohnt sich ein Blick zu einem späteren Zeitpunkt. Wenn du es genau wissen willst, frag uns nach deiner Wunschgröße. Wir sagen dir, ob und wann sie wieder kommt.

Größen fallen je nach Marke unterschiedlich aus. Angaben zu Schnitt und Passform stehen in der Artikelbeschreibung. Bist du unsicher, schreib uns kurz. Wir kennen unsere Marken und sagen dir, ob du eher zur kleineren oder größeren Größe greifen solltest.

Falls es doch nicht passt: Du hast 100 Tage Zeit und die Rücksendung kostet dich nichts.

Nur unmittelbar nach der Bestellung, denn wir packen automatisiert und meist sehr schnell. Melde dich am besten sofort telefonisch. Ist das Paket schon unterwegs, gib die Änderung einfach als neue Bestellung auf und sende den ersten Artikel zurück.

Schau zuerst im Spam-Ordner nach. Ist dort nichts, hat sich vielleicht ein Tippfehler in die E-Mail-Adresse geschlichen. Melde dich bei uns, dann schicken wir die Bestätigung erneut.

Im Warenkorb oder im letzten Schritt der Bestellung gibt es ein Feld für den Code. Nachträglich lässt sich ein Code leider nicht mehr verrechnen. Gib ihn also ein, bevor du die Bestellung abschließt.

PayPal, Amazon Pay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Maestro, Klarna Rechnung und Klarna Ratenzahlung. Für Bestellungen aus den entsprechenden Ländern kommen Bancontact, EPS und MobilePay dazu. Welche Arten dir zur Verfügung stehen, siehst du im Bestellprozess.

Ja, über Klarna und nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands. Klarna prüft dabei die Bonität. Wird die Zahlart abgelehnt, liegt es oft an einer Abweichung in den angegebenen Daten. Name und Adresse müssen genau so geschrieben sein wie bei deiner Bank.

Direkt nach Abschluss der Bestellung. Auf deinem Auszug erscheint die Buchung je nach Bank ein bis zwei Tage später.

Versuch es zuerst mit einer anderen Zahlungsart. Häufig liegt es an einer abgelehnten Freigabe durch die Bank, nicht am Shop. Klappt es weiterhin nicht, melde dich bei uns. Wir schauen nach, ob die Bestellung angekommen ist.

Die Rechnung bekommst du per E-Mail. Fehlt sie, schau bitte zuerst im Spam-Ordner. Stimmt etwas nicht, schreib uns. Wir stellen sie neu aus.

Die Verbindung zu unserem Shop ist durchgehend verschlüsselt. Deine Zahlungsdaten gibst du direkt beim jeweiligen Anbieter ein. Kreditkartennummern sehen und speichern wir nicht.

Innerhalb Deutschlands ab 39 € Bestellwert kostenlos, darunter 3,95 €. Express kostet 8,00 €. Alle Länder und Preise stehen in den Versandinformationen.

Innerhalb Deutschlands mit DHL, auf Wunsch auch als DHL Express. Nach Österreich liefert die Österreichische Post, in die Schweiz die Schweizerische Post.

Innerhalb Deutschlands rechne mit ein bis drei Werktagen, mit Express in der Regel mit einem. Nach Österreich dauert es drei bis fünf, in die Schweiz drei bis sieben und in andere Länder fünf bis vierzehn Werktage.

Eine Samstagszustellung ist mit Express nicht möglich.

Bestellst und bezahlst du an einem Werktag bis 14:00 Uhr, verlässt dein Paket noch am selben Tag unser Lager.

Ja, beides funktioniert. Gib die Packstation samt Postnummer einfach als Lieferadresse an.

Sobald dein Paket unterwegs ist, schicken wir dir eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer und Link. Der Status beim Versanddienstleister aktualisiert sich erst am Abend des Versandtags. Wundere dich also nicht, wenn tagsüber noch nichts zu sehen ist.

Ja, nach Österreich, in die Schweiz und in zahlreiche weitere Länder. Welche das sind und was der Versand kostet, steht in den Versandinformationen.

Bei Lieferungen in die Schweiz sind die Einfuhrabgaben bereits enthalten, es kommen also keine zusätzlichen Kosten auf dich zu.

Schau zuerst nach einer Benachrichtigungskarte im Briefkasten und frag bei den Nachbarn nach. Häufig hat jemand das Paket angenommen. Findet sich nichts, melde dich bei uns. Wir gehen dem nach und schicken dir die Bestellung im Zweifel neu.

Wir versenden Bestellungen möglichst zusammen, aber bei kurzfristigen Engpässen kann es zu einer Teillieferung kommen. In dem Fall informieren wir dich per E-Mail. Hast du keine Nachricht bekommen, schreib uns.

Du hast 100 Tage Zeit, die Rücksendung ist für dich kostenlos. Aus Deutschland und Österreich meldest du sie selbst im Retourenportal an und bekommst direkt ein DHL-Etikett.

Rücksendung anmelden

Alle Einzelheiten stehen unter Umtausch und Rücksendung.

Auch aus dem Ausland sind es 100 Tage und die Rücksendung kostet dich nichts. Das Retourenportal steht dort noch nicht zur Verfügung. Melde dich kurz bei uns, dann schicken wir dir ein kostenloses Retourenlabel.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir über das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Bei Kreditkarte und Überweisung dauert es je nach Bank noch ein paar Werktage, bis das Geld bei dir ist.

Am schnellsten geht es, wenn du die gewünschte Größe oder Farbe neu bestellst und den nicht passenden Artikel zurücksendest. So ist dein Wunschartikel sofort reserviert und du wartest nicht auf den Umweg über unser Lager.

Das ärgert uns genauso wie dich. Innerhalb der Rückgabefrist meldest du den Artikel einfach über das Retourenportal an, die Rücksendung ist kostenlos. Nach Ablauf der Frist oder bei einer Rücksendung aus dem Ausland schreib uns direkt.

Schick uns eine E-Mail mit einer kurzen Fehlerbeschreibung und wenn möglich Fotos. Wir prüfen das und besprechen mit dir, wie es weitergeht. Deine gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen Rücksendeservice.

Dann melde die Rücksendung bitte direkt über das jeweilige Portal an. Dort gelten auch die dortigen Widerrufs- und Rückgabebedingungen.

Nutze am besten das Retourenportal, dann ist die Rücksendung einfach sowie kostenlos und wir können dein Paket eindeutig zuordnen. Wenn du trotzdem selbst versendest:

Bitte nicht unfrei versenden. Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen.

Ja. Wir führen ausschließlich Originalware der jeweiligen Marken und beziehen sie über offizielle Wege.

Bei jedem Artikel unter der Beschreibung. Dort stehen die Zusammensetzung sowie Angaben zu Waschtemperatur und Trocknereignung.

Schreib uns mit dem Artikelnamen oder schick den Link mit. Wir schauen nach und antworten dir persönlich, nicht mit einem Textbaustein.

Alles gesammelt im Fußbereich unter „Gesetzliche Informationen": Widerrufsrecht, AGB, Datenschutz und Impressum.

Deinen Widerruf kannst du auch direkt online erklären: Vertrag widerrufen.

Ganz unten in jeder Newsletter-Mail steht ein Abmeldelink. Ein Klick genügt, du musst dich nirgends einloggen.

Er sichert dich für den Fall ab, dass etwas grundsätzlich schiefgeht: wenn eine Ware nicht ankommt, eine Erstattung nach Rückgabe ausbleibt oder deine Kreditkarte missbraucht wird. Anmelden kannst du ihn am Ende der Bestellung, die Absicherung läuft bis zu 60 Tage.

Unser Trusted Shops Zertifikat kannst du jederzeit einsehen.

Nach deiner Bestellung bekommst du eine Einladung von Trusted Shops per E-Mail. Wir freuen uns über jede ehrliche Rückmeldung, auch über kritische, denn daran arbeiten wir.